Telefoon memo
Op mijn stageplaats vullen ze een telefoonmemo in via de computer. De gegevens worden via de Database bewaard. Dit is een programma waar je heel veel informatie van de voorzorgleden kunt vinden. Er wordt niet voor alles een telefoonmemo gemaakt, enkel de belangrijke gegevens over de klant wat aan de telefoon gezegt wordt. Dit wilt dus zeggen dat er iets gaat veranderen of er moet iets belangrijks doorgegeven worden aan de klant en er moet dus iets aangepast worden. De kleine gegevens worden mondeling doorgegeven of worden ze met elkaar doorverbonden.
Doorverbinden
Bij ons op het kantoor heeft ieder lokket een telefoon. Wij maken gebruik van een vaste telefooncentralen. Als er een telefoontje binnen komt neemt eerst een stagiaire op. Ik moet dan dus voorverbinden.
Doorverbinden gebeurt via het 'R' knop. Elke loket heeft een cijfer. Als ik dus door moet verbinden naar een bepaalde loket, druk ik op het toets 'R' en dan de cijfer er achterna.
Doorverbinden op mijn stageplaats
